ADVERTISEMENT

Lučić je naglasio da vještačka inteligencija više nije samo teorijski koncept ili futurističko predviđanje, već realnost koja zahtijeva hitno i odlučno prilagođavanje. On je podijelio iskustva iz prve faze implementacije AI alata u Telekomu, istakavši da je proces počeo od samog vrha – od rukovodilaca svih nivoa, piše Euronews Srbija.

Jedna od najupečatljivijih poruka sa panela bila je Lučićeva odluka da korišćenje naprednih AI alata učini obaveznim za sve menadžere. On je otkrio da je prije godinu dana, u saradnji sa kompanijama Microsoft i Comtrade, Telekom uveo alat Microsoft Copilot za svakog rukovodioca.

„Plan brzog prilagođavanja vještačkoj inteligenciji počeo je tako što sam praktično primorao sve rukovodioce da počnu da razmišljaju na nov način. Svako od njih je dobio pristup Copilotu, ali sam jasno stavio do znanja da će krajem ove godine proći testiranje. Onaj ko ne bude pokazao sposobnost da koristi ove alate u svom radu, neće moći da zadrži rukovodeću poziciju. Trenutni podaci su ohrabrujući – 86 odsto njih ga već aktivno koristi“, izjavio je Lučić, dodajući da će od ovog mjeseca pravo na Copilot dobiti svi zaposleni u Telekomu koji intenzivno koriste računar u svakodnevnom poslu.

Radikalna primjena

Strategija Telekoma za naredne tri godine podrazumijeva implementaciju vještačke inteligencije kroz 15 jasno definisanih projekata. Lučić je objasnio da će AI značajno uticati na sve segmente poslovanja, od održavanja mreže do korisničke podrške i multimedijalnog sadržaja. Poseban akcenat stavljen je na prvu liniju komunikacije sa korisnicima.

„Ja sam za radikalnu primjenu vještačke inteligencije. To znači da ćemo, čim se pojavi adekvatan softver koji može funkcionisati na modernoj infrastrukturi koju država razvija, odmah krenuti u implementaciju. To će, na primjer, u potpunosti zamijeniti tradicionalne call centre. Vještačka inteligencija će preuzeti ulogu u multimediji, a niko sa sigurnošću ne može reći kako će procesi stvaranja sadržaja izgledati za tri ili četiri godine, ali će AI sigurno biti u njihovom srcu“, poručio je generalni direktor Telekoma.

Restrukturiranje radne snage

Ovakva tehnološka revolucija neminovno vodi i do promjena u ljudskim resursima. Lučić je otvoreno govorio o tome da će vještačka inteligencija učiniti određeni broj radnih mjesta suvišnim, prije svega u sektorima kao što je korisnička podrška (call centar).

„Svjesni smo da će nam u prvoj liniji call centara biti potrebno oko 500 ljudi manje koje ćemo morati da rasporedimo. Zbog toga planiramo snažan program dobrovoljnog odlaska u prvom kvartalu sljedeće godine, kojim ciljamo da oko 25 odsto zaposlenih napusti kompaniju uz adekvatne uslove. Želimo da starijim kolegama damo šansu da odu na dostojanstven način, dok ćemo istovremeno zamrznuti prijem novih ljudi na dvije godine. To je jedini put da uz pomoć vještačke inteligencije konsolidujemo firmu i učinimo je maksimalno efikasnom“, objasnio je Lučić.

Telekom kao investitor

Osim interne optimizacije, Telekom Srbija aktivno radi na tome da AI postane i izvor novih prihoda. Lučić je podsjetio da kompanija posjeduje sopstveni fond koji trenutno finansira i posjeduje vlasnički udio u 26 startapa, od kojih se mnogi bave isključivo vještačkom inteligencijom.

Jedan od uspješnih primjera je startap Reputeo, koji koristi vještačku inteligenciju za zaštitu intelektualne svojine od krađe.

„Naš cilj nije samo da koristimo AI za unutrašnje procese, već da kreiramo proizvode koje ćemo moći da prodajemo na tržištu. Želimo da Telekom bude pokretač digitalne ekonomije i da kroz te startape generišemo novi profit“, naglasio je Lučić.

Zaključujući svoje izlaganje, Vladimir Lučić je ocijenio da se nalazimo tek na početku puta gdje će kombinacija 5G mreže, senzorike i vještačke inteligencije stvoriti potpuno novu privredu. Telekom Srbija, prema njegovim riječima, nastoji da u tom novom svijetu ne bude samo posmatrač, već lider koji diktira tempo tehnoloških promjena u regionu.