ADVERTISEMENT

Evropska komisija upozorava da bi produženi sukob na Bliskom istoku mogao poskupjeti odmore zbog utjecaja nafte i goriva na sve vrste prijevoza. Brisel insistira: putnici imaju pravo na jasne informacije, povrat novca, preusmjeravanje i pomoć.

De facto zatvaranje Hormuškog moreuza drastično je smanjilo izvoz energije morem, prema Komisiji. Rezultat je porast troškova goriva koji utiče na aviokompanije, cestovni prijevoz, vlakove, brodove i turoperatore. Ako kriza potraje, putnici bi se mogli suočiti s kašnjenjima, otkazivanjem letova, dužim putovanjima i višim cijenama.

U tom kontekstu, Brisel je objavio vodič kako bi podsjetio putnike na njihova prava i obaveze za aviokompanije, posrednike i organizatore putovanja.

Informacija je moć

Prva preporuka je jasna: pribavite informacije prije kupovine i sačuvajte svu dokumentaciju. Ako je let otkazan, putnik ima pravo birati između povrata novca, preusmjeravanja ili povratka na mjesto polaska, kao i pomoći na aerodromu. Ako se otkazivanje dogodi manje od 14 dana prije polaska, aviokompanija mora isplatiti odštetu, osim ako ne može dokazati izvanredne okolnosti ili je blagovremeno ponudila alternativu.

Komisija kvalifikuje ključnu tačku: lokalna nestašica goriva koja sprečava obavljanje leta može se smatrati "vanrednom okolnošću". Ali sam izuzetan porast cijena goriva ne oslobađa aviokompaniju od njenih obaveza.

Brisel takođe podsjeća da aviokompanije ne mogu retroaktivno povećati cijenu već kupljene karte na osnovu toga što je gorivo postalo skuplje. Konačna cijena mora biti jasna od početka procesa rezervacije i uključivati ​​sve predvidljive i neizbježne elemente. Sve opcione dodatne usluge treba transparentno saopštiti i izričito prihvatiti.

Za paket aranžmane - npr. let plus hotel - pravila EU dozvoljavaju organizatoru da poveća cijenu ako je to predviđeno ugovorom i ako je povećanje direktno povezano sa troškovima goriva.

Ali postoje ograničenja: do 8% ne zahtijeva prihvatanje od strane putnika; iznad tog praga, kupac može prihvatiti povećanje ili otkazati bez kazne. Osim toga, svako povećanje mora se saopštiti najmanje 20 dana prije polaska, sa obrazloženjem i detaljnim izračunom.

Evropa, sigurno utočište

Eduardo Santander, izvršni direktor Evropske komisije za putovanja, vjeruje da Evropa ima prednost suočena s globalnim turbulencijama: "85% turizma u Evropi je evropski i to nas mnogo štiti."

Po njegovom mišljenju, ovog ljeta ljudi će putovati bliže domu, unutar kontinenta, što bi moglo pogodovati ponovnom otkrivanju evropskih destinacija. "Evropa je kao zlato, sigurno utočište", kaže on.

Santander preporučuje da putnici obrate mnogo više pažnje na uslove kupovine. "Obično prihvatamo sve uslove bez pažljivog čitanja uslova. Morate znati da li možete otkazati, da li dobijate novac nazad ili ne", upozorava on. Njegov glavni savjet je da planirate unaprijed i tražite sigurnost: "Niko ne ide na odmor da pati."

Vrijednost za novac

Gloria Guevara, predsjednica i izvršna direktorica Svjetskog vijeća za putovanja i turizam, također predviđa putnika koji je više svjestan cijene i vrijednosti. Prema Guevari, turisti će više gledati na vrijednost za novac i birati destinacije gdje dobijaju najviše za svoj novac. Za destinacije se preporučuje da nastave generirati atraktivne i vrijedne proizvode.

Guevara vjeruje da bi putnici mogli smanjiti broj dana koje provode na odmoru i da ćemo vidjeti više turizma unutar Evrope, a manje putovanja u Aziju. Ona također savjetuje praćenje cijena i provjeru da li je ono što se nudi zaista u skladu s onim što je plaćeno.

Evropska komisija insistira na tome da vaučeri mogu zamijeniti povrat novca samo ako ih putnik izričito prihvati. Također poziva aviokompanije i posrednike da izbjegnu ponavljanje sukoba koji su se dogodili tokom pandemije Covida: nedovoljne informacije, poteškoće u kontaktiranju kompanija i kašnjenja u povratu novca.

Nastavit ćemo putovati ovog ljeta, ali da bismo to učinili glatko, više nego ikad ovisit će o planiranju. Poređenje cijena, čitanje sitnog tiska i poznavanje vaših prava više nije samo preporuka; to je razlika između uživanja u odmoru i zaglavljenosti s otkazivanjima, dodatnim troškovima i beskrajnim pritužbama.