ADVERTISEMENT

U toj ustanovi uveden je novi mehanizam prikupljanja povratnih informacija s ciljem unapređenja kvaliteta zdravstvenih usluga i jačanja transparentnosti u radu ove ustanove.

U okviru ove inicijative postavljeno je devet sandučića za prijave, sugestije i pohvale pacijenata, njihovih porodica i posjetilaca, koji su raspoređeni na frekventnim i lako dostupnim lokacijama unutar bolničkog kompleksa, uključujući prijemne odjele i druge organizacione jedinice.

Na ovaj način korisnicima je omogućeno da na jednostavan i diskretan način izraze svoje mišljenje o pruženim uslugama.

Uz svaki sandučić dostupni su standardizirani obrasci koji omogućavaju jasno i strukturirano podnošenje prijava, sugestija i pohvala, čime se olakšava iznošenje konkretnih iskustava i prijedloga.

"Uvođenjem ovog sistema želimo dodatno osnažiti partnerski odnos sa pacijentima i otvoriti prostor za njihovo aktivno učešće u unapređenju zdravstvenih usluga. Svaka sugestija ili primjedba za nas predstavlja važan pokazatelj gdje možemo i moramo biti bolji", istakli su iz Uprave bolnice.

Kako navode, sve pristigle prijave i sugestije bit će pažljivo analizirane od nadležnih službi, uz poduzimanje konkretnih mjera tamo gdje se ukaže potreba, dok će pohvale biti dodatni motiv za zdravstvene radnike i osoblje.

"Kontinuirano prikupljanje i analiza povratnih informacija omogućit će nam da prepoznamo eventualne nedostatke, ali i da unaprijedimo dobre prakse koje već postoje. Naš cilj je viši nivo sigurnosti pacijenata i veće zadovoljstvo korisnika zdravstvenih usluga", poručili su iz Kantonalne bolnica u Bihaću.